Customer Journey e anuncios de Facebook

En marketing de redes sociales, y en el ámbito específico de la publicidad en Facebook, el intento de crear una conversión de ventas de "primer intento", llamado one shot, casi siempre es ineficaz.

Esto se debe a que el cliente no compra un producto la primera vez que lo ve., mamá prefiere confiar en una marca, o el nombre de una empresa que ya conoces.

La solución se llama viaje del cliente..

Definición del recorrido del cliente

El viaje del cliente es el camino que lleva al cliente potencial, desde el momento en que entra en contacto con la empresa, hasta la compra de un producto o servicio.

Toda esta fase está determinada por i puntos de contacto (puntos de contacto) entre el cliente y la empresa y la conversión depende de ellos.

Para un cliente mío con una tienda física y en línea allí promoción en facebook se ha convertido en un excelente vehículo para anunciar allí’ e-commerce y la tienda gracias a un estrategia di viaje del cliente.

Viaje del cliente de Fasi

Existen 3 macro fases que llevan al cliente a comprar:

• Visibilidad. Los usuarios buscan una solución a un problema o necesidad específicos.
• Consideración. Los usuarios evalúan la mejor opción o el producto que más les conviene.
• Acción. Los usuarios cambian a la compra del que más les convenció en el paso anterior.

mi’ por eso es fundamental ser la mejor opción que el cliente tenga disponible.
Esto se hace desglosando cada etapa del viaje del cliente, alineando cada paso con un objetivo y reestructurando los puntos de contacto.

Este proceso se denomina Mapa de viaje del cliente..

 

Ven a crear un mapa de viaje del cliente.

Definir metas claras

Tener claro el objetivo hacia el que se orientará el mapa facilita su consecución.
De nuevo con el ejemplo de mi cliente mencionado anteriormente., los objetivos eran dos: aumentar las ventas dentro de la tienda física y desarrollar el comercio electrónico y la presencia en línea.

Perfilar a los clientes y definir sus objetivos

mi’ es necesario distinguir y llegar solo a clientes potenciales que están realmente interesados ​​en el producto o que han interactuado con la empresa y reciben comentarios de ellos.

En nuestro caso, he desarrollado una estrategia de dos niveles:

Una audiencia nacional para la venta online y otra local para la venta en ejercicio físico.

Determine para qué clientes dibujar el mapa

Cada cliente típico tendrá un mapa personalizado, diferente a otro con diferentes características. Crear un mapa único para diferentes tipos de clientes es contraproducente.

Para la promoción online trabajé involucrando a personas interesadas en una gama específica de productos que resuelve un problema específico., la promoción de categorías de productos basadas en la interacción en el comercio electrónico y el envío de correos electrónicos para todos aquellos que se hayan suscrito a la newsletter.

Para el público local, la preparación de ofertas a la entrega y recogida en el sitio..
La posibilidad dentro del restaurante de solicitar una tarjeta de fidelidad para aprovechar más descuentos y promociones.

Examinar todos los puntos de contacto

Considere todos los puntos de contacto e investigue los más comunes e influyentes..

Reducir la cantidad de pasos que debe seguir un cliente para ponerse en contacto con la empresa conduce a tasas de conversión más altas..

Además, el contenido adecuado debe llegar al cliente en el momento adecuado para afectar un factor emocional..

Análisis de los resultados

Una vez elaborado el plan de comunicación analizar los datos y resultados obtenidos en cada punto de contacto del recorrido del cliente.

Realice los cambios necesarios

En el caso de que no se alcancen los objetivos marcados, necesitar analizar el recorrido del cliente y realizar cambios cuando corresponda.

 

Cómo Facebook nos ayuda a crear el recorrido del cliente

Para llevar el recorrido del cliente a Facebook, la forma más eficaz es a través de campañas publicitarias..

Antes de crear un’ inserción, Es importante saber lo que quiere obtener de él para elegir el objetivo de marketing más adecuado..

De hecho, desde el primer paso, Facebook propone diferentes objetivos en el 3 fases del recorrido del cliente.

En la primera fase encontramos:

Notoriedad

Necesitamos mostrar nuestra empresa y nuestros productos al cliente potencial..

Ya en esta etapa es necesario definir un público objetivo y planificar la comunicación adecuada a través de publicaciones publicitarias en Facebook..

Hay dos opciones para estos primeros puntos de contacto.:

Notoriedad de marca

Su propósito es Muestre sus anuncios a personas que podrían recordarlos..

Cobertura

Optimice la cantidad de personas que ven sus anuncios y la frecuencia con la que los ven.

Gracias a la orientación basada en la ubicación, puede llegar a personas dentro de un determinado radio de la sede de la empresa.

En la fase de consideración hay una amplia variedad de objetivos.:

Consideración

mi’ la fase en la que el usuario ya conoce nuestra empresa y ha entrado en contacto con nuestra comunicación online.

mi’ una audiencia que ya ha visitado nuestro sitio o nuestra página de Facebook.

mi’ como dicen en la jerga, una audiencia tibia.

El usuario en este paso está en proceso de evaluar nuestros productos o servicios..

A menudo, busca la mejor solución para satisfacer sus necesidades..

De nuevo Facebook nos ofrece varias opciones con respecto a nuestros objetivos:

Tráfico

Dirigir a las personas al sitio web o la aplicación.

Interacción

Muestre e involucre a las personas con la publicación o la página.

Instalando la aplicación

Consiga que más personas instalen la aplicación.

Ver videos

Incrementar las vistas de contenido de video.

Generación de contactos

Incrementar las oportunidades de venta, como direcciones de correo electrónico, de personas interesadas en la marca o empresa.

Mensajes

Ser contactado por los clientes a través de Messenger.

 

Conversión

Nuestro cliente potencial está en proceso de elección.
En este punto, debe realizar la última acción..
Entra en nuestra tienda y compra nuestro producto o servicio.

La audiencia elegida está mucho más definida que la primera audiencia.
Son personas que están suscritas a nuestra newsletter, son todos los que son fans de nuestra pagina, personas que ya han comprado nuestros productos y personas que han visitado nuestro comercio electrónico, etc..

mi’ una audiencia caliente que solo necesita un pequeño empujón!
Las ofertas y promociones son una de las mejores soluciones en esta etapa del recorrido del cliente..

Facebook nos permite desarrollar nuestras campañas con los siguientes objetivos:

Conversióni

Incrementar acciones importantes en el sitio web, en la aplicación o en Messenger.

Venta de productos de catálogo

Muestre automáticamente los artículos de venta en sus listados según su público objetivo.

Tráfico en el punto de venta

Aumente las visitas a las tiendas físicas mostrando anuncios a las personas cercanas.

Estas herramientas nos ayudan a desarrollar una estrategia publicitaria que lleve a nuestro cliente potencial desde un desconocimiento total de la necesidad a la compra de nuestro producto que satisfaga el mismo..

Todo este proceso no sería posible perfeccionarlo sin la creación de objetivos públicos.

Cómo crear una audiencia objetivo para el recorrido del cliente

Las potentes herramientas de Facebook vienen en nuestra ayuda pudiendo crear audiencias diferenciadas según el grado de implicación de las personas con nuestra empresa o producto.

 

La audiencia personalizada es una opción de targetizzazione de anuncios que le permiten identificar la audiencia existente entre las personas en Facebook.
Podemos insertar toneladas de elementos para elegir nuestro primer público objetivo en función de:

• años;
• ocupación;
• Hábitos personales;
• decepciones;
• retos;
• creencias;
• Pasatiempo;
• Hábitos de compra;
• Significa que usas;
• Quien los influencia;
• Que tecnologias usa;
• Donde busca información;
• Que consideras para decidir sobre la compra;
• Hora del proceso de compra en la que se encuentra.

Esta primera audiencia se selecciona en función de nuestros objetivos de marketing..
En una primera fase es necesario desarrollar una campaña publicitaria con el fin de dar a conocer nuestra presencia en el mercado.

La publicación publicitaria debe tener el objetivo de dar a conocer nuestra marca al mayor número de personas posible, producto o servicio.

A medida que los usuarios comienzan a considerarnos, por ejemplo visitando nuestro sitio web, suscribiéndose a nuestra newsletter o siguiéndonos en nuestros perfiles sociales, Facebook te permite crear audiencias cada vez más refinadas.

De hecho, podemos agrupar nuestros objetivos públicos de acuerdo con diferentes interacciones con nuestro negocio..

Cree una audiencia personalizada con los siguientes datos:

• Audiencia personalizada del sitio web
• Audiencia personalizada desde la aplicación móvil
• Audiencia personalizada de una lista de clientes
• Audiencia personalizada basada en interacciones

En este caso, siguiendo el recorrido del cliente, nuestro cliente potencial ya conoce nuestra realidad y se encuentra en fase de evaluación..

Para un público que de frío se vuelve tibio es oportuno destacar la calidad de nuestro producto o servicio frente a nuestros competidores.

Podemos crear públicos similares a partir de estas categorías..

Me gusta la audiencia es una lista de personas para definir como destinatarios de sus anuncios. que tengan características similares a las personas que actualmente interactúan con su empresa.

Nuestro viaje no termina con la venta del producto.

Podemos refinar aún más nuestros listados promoviendo servicios adicionales o actualizaciones de nuestros productos a los clientes que ya han comprado.

Una de las herramientas más importantes que nos permite analizar el comportamiento de nuestros clientes potenciales o ya clientes es el píxel de Facebook.

¿Qué es el píxel de Facebook?

mi’ la herramienta que conecta nuestro sitio web con la plataforma social.

Cada dato es almacenado por Facebook para darnos la posibilidad de seleccionar con precisión las diferentes audiencias en función del grado de interacción e implicación..

Nos permite analizar nuestros puntos de contacto y seleccionar objetivos públicos sobre los que configurar nuestras campañas de Facebook..

Pronto entraremos en detalles sobre cómo utilizar mejor el píxel de Facebook.